當前，就業(yè)市場需求日益多元化，求職者的個性化訴求不斷提升。為破解就業(yè)服務中的難點，臨汾路街道社區(qū)事務受理服務中心積極引入ai技術(shù)，聯(lián)動社區(qū)服務力量，將“臨汾好辦”政務服務與智慧創(chuàng)新相融合，以智能化手段賦能就業(yè)服務，讓每一位求職者都能享受到更高效、更精準、更有溫度的服務。

破解求職堵點：

(相關(guān)資料圖)

“續(xù)號接辦”讓服務連貫不脫節(jié)

政策多、口徑細、情況雜，接待人員又不固定，個人情況需反復說明，既耗時間又費精力，曾是求職者辦事的“堵點”。為此，受理中心依托虛擬定向算法，創(chuàng)新推出“續(xù)號接辦”專屬服務，從政策咨詢到業(yè)務辦理，全程由同一位工作人員跟進，構(gòu)建了完善的服務閉環(huán)，讓服務更連貫、溝通更高效，助力求職之路開好頭、起好步。

告別“轉(zhuǎn)頭就忘”：

“臨小a”語音助手把政策帶回家

“現(xiàn)場聽得懂，轉(zhuǎn)身就忘光”，是不少求職者咨詢政策后的共性困擾。針對這一問題，受理中心上線“臨小a”語音助手，通過先進的語音識別預處理與特征提取算法，實時抓取咨詢過程中的核心政策要點，同步生成清晰的文字記錄，經(jīng)工作人員審核確認后，支持現(xiàn)場打印留存。讓求職者把“看得懂、記得住、用得上”的政策要點帶回家，徹底解決“咨詢完就忘”的困擾，助力求職過程少走彎路。

送服務上門：

遠程+上門，服務直達家門口

考慮到部分求職者奔波求職、兼顧家庭，難以抽身到現(xiàn)場辦理，受理中心組建社區(qū)就業(yè)援助團隊，將服務觸角延伸至家門口。依托遠程虛擬窗口、上門幫辦服務模式，打破空間限制，實現(xiàn)服務同質(zhì)同效。無論求職者身處何處，都能享受到與受理大廳同等標準的專業(yè)服務，為求職之路全程護航。

從“好辦”到“智能辦”，變的是服務方式，不變的是為民服務的初心。下一步，受理中心將持續(xù)深化ai技術(shù)在政務服務中的應用，不斷優(yōu)化智能服務場景，為每一位求職者搭建通往成功就業(yè)的橋梁，讓“臨汾智辦”真正惠及民生、賦能就業(yè)。

記者：陳天藝

編輯：梁慧

資料、圖片：臨汾路街道

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上觀號作者：上海靜安

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